Marketinget támogató CRM alapfolyamatok és területek:

  • potenciális ügyfél és meglévő ügyfél adatbázis létrehozása,
  • szegmentáció,
  • termékek marketing szempontú kezelése,
  • keresztértékesítési mátrix kialakítása ügyfelenként és termékenként,
  • kampány tervezés és adminisztráció,
  • kampány végrehajtás (telefonon, levélben, emailben, sms-ben, értékesítőkön keresztül),
  • kommunikációs anyagok cégen belüli megosztása és felhasználásuk elemzése,
  • ügyfél elégedettség mérés és monitoring,
  • közösségi weboldalak (facebook, twitter stb.) marketing felhasználása,
  • kampány hatékonyság mérés és monitorozás.