A CRM projektek legfontosabb hosszú távú üzleti előnye az ügyfél elégedettség növekedése és az átlagos (egy ügyfélre átlagosan jutó) ügyfélkiszolgálási költségszint csökkenése. Rövid távon a legfontosabb üzleti előnyök az árbevétel növekedés, az ügyfélkiszolgálási színvonal növekedése, a marketing kampányok hatékonyságának javulása.

Részletesen az értékesítésben:

  • árbevétel növekedés,
  • potenciális üzleti lehetőségek (lead-ek) számának növekedése,
  • kvalifikált üzleti lehetőségek számának és méretének növekedése,
  • nyert üzletek arányának növekedése,
  • értékesítői produktivitás növekedés,
  • hatékonyabb információ és munka elosztás a csatornák (pl. telefonos és a területi értékesítők) között.